InTouch : 10 ans d’innovation dans le domaine du paiement en Afrique
Depuis sa création il y a 10 ans, InTouch s’est imposée comme un leader dans le domaine du paiement omnicanal en Afrique, ayant traité près de 10 000 milliards de FCFA.
Présente dans 26 pays, l’entreprise dispose aujourd’hui de 60 000 TouchPoint et sert environ 4 000 clients grands comptes. Cette expansion rapide témoigne de l’ambition d’InTouch : transformer le paysage du paiement sur le continent.
Un savoir-faire reconnu et une présence panafricaine
InTouch a su diversifier son offre pour répondre aux défis multiples dumarché africain. Depuis sa fondation en 2014 au Sénégal, l’entreprise a développé des solutions de paiement sur mesure, permettant à ses clients de gérer l’ensemble de leur chaîne de valeur transactionnelle. L’approche d’InTouch repose sur une compréhension fine des réalités économiques et des spécificités locales. Son réseau de TouchPoint, couvrant aussi bien les grandes villes que les zones rurales, garantissant ainsi un accès aux services financiers à un maximum de populations, tout en facilitant la collecte de paiements pour diverses entreprises.
L’élargissement de l’offre
Au départ, InTouch s’est concentrée sur les petits commerçants et les agents multiservices, qui représentaient la majorité des transactions mobiles. À ce moment, 99 % du chiffre d’affaires de l’entreprise était généré par ce segment. Cependant, face à la demande croissante des grandes entreprises, InTouch a progressivement enrichi son portefeuille de services. Aujourd’hui, l’entreprise propose des solutions adaptées aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes structures, tout en continuant d’assurer une accessibilité optimale à tous ses clients, indépendamment de leur taille ou secteur.
Proximité et accompagnement : un engagement de chaque instant
L’un des piliers du modèle d’InTouch réside dans sa capacité à maintenir une relation de proximité avec ses clients. L’entreprise a déployé des équipes locales dans chaque pays où elle est présente, offrant un soutien personnalisé et réactif à tous ses partenaires, qu’ils soient petits commerçants ou grandes entreprises. Cette approche permet à InTouch de comprendre profondément les enjeux spécifiques de chaque marché et de répondre de manière ciblée aux besoins de ses clients, renforçant ainsi leur confiance.
L’avenir : un modèle axé sur la consolidation régionale
Le futur du paiement en Afrique, selon Omar Cissé, le fondateur d’InTouch, passe par une consolidation des acteurs majeurs du secteur. Face aux défis de l’interopérabilité et de la croissance rapide des transactions numériques, InTouch s’oriente résolument vers une approche régionale, en mettant l’accent sur des solutions robustes et adaptées à une échelle continentale. L’entreprise poursuit son évolution en renforçant ses capacités technologiques et en forgeant des partenariats stratégiques pour offrir des services plus innovants et fiables.
Une vision au service de l’innovation et du développement économique
Au-delà de son réseau et de ses solutions, InTouch se positionne comme un catalyseur de la transformation digitale et financière en Afrique. En misant sur l’innovation constante, l’agilité et la proximité avec ses clients, InTouch devient un acteur clé dans la modernisation des infrastructures financières du continent, tout en stimulant le développement économique à l’échelle régionale.
Conclusion : un avenir prometteur pour le secteur du paiement en Afrique
L’histoire d’InTouch est un modèle d’adaptabilité et d’innovation face aux enjeux complexes du marché africain. En dix ans, l’entreprise a su se positionner en leader du paiement omnicanal en Afrique, en anticipant les besoins d’une clientèle variée et en élargissant constamment son offre. Grâce à sa vision stratégique et à son approche centrée sur l’inclusion financière, InTouch est bien préparée pour jouer un rôle clé dans le futur du paiement en Afrique.
